Queremos que a sua experiência de compra seja clara do pedido ao pós-venda. Esta política explica como solicitar troca, devolução ou reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o artigo 49, caput, da Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para a compra de produtos nesta loja, o prazo será contado do recebimento.
O prazo de 7 (sete) dias refere-se ao período para o consumidor comunicar o arrependimento; ele não é um prazo concedido à loja para realizar o reembolso. Nos termos do parágrafo único do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, os valores eventualmente pagos durante o prazo de reflexão serão devolvidos de imediato e monetariamente atualizados. Após a comunicação dentro do prazo, forneceremos as instruções de logística reversa sem custo, e a restituição abrangerá o produto e o frete original.
Além do direito legal de arrependimento, oferecemos a primeira troca gratuita por cor, modelo ou largura no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade de estoque.
Para a troca voluntária, o produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, alteração, odor, manchas ou danos, com etiquetas preservadas e, preferencialmente, na embalagem original. Se o item escolhido não estiver disponível, o cliente poderá optar por crédito na loja ou por outra solução acordada com o atendimento.
Se o produto apresentar vício aparente, avaria, falta de item ou divergência em relação ao pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, conforme o artigo 26, inciso I, da Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo das demais garantias previstas em lei.
Solicitaremos o número do pedido, a descrição do ocorrido e, quando possível, fotos ou vídeo que auxiliem a análise. Confirmada a falha, os custos de devolução e reenvio serão integralmente suportados pela loja.
Se o vício não for solucionado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, o consumidor poderá escolher as alternativas previstas no artigo 18, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor: substituição do produto, restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou abatimento proporcional do preço, conforme aplicável.
Envie a solicitação para [email protected] ou pelo canal exclusivo de atendimento da loja no WhatsApp +55 12 98881-4243, informando o número do pedido, nome do comprador, CPF, produto envolvido e motivo do contato.
Aguarde a autorização e as instruções de postagem. Não envie o produto sem o código ou a orientação do atendimento.
Embale o item de forma segura, incluindo os acessórios e documentos que o acompanharam.
Após o recebimento, faremos a conferência e informaremos a solução por e-mail ou WhatsApp.
O manuseio necessário para examinar o produto não elimina o direito de arrependimento. Sinais de uso além do necessário para avaliação, danos causados pelo cliente, lavagem inadequada ou alteração do produto poderão ser considerados na análise, sempre respeitados os direitos previstos em lei.
As condições mais restritivas desta política aplicam-se apenas às trocas voluntárias. Elas não limitam direitos relacionados a arrependimento, defeito, vício, avaria ou descumprimento da oferta.
No exercício do direito de arrependimento, a restituição será iniciada imediatamente após a comunicação válida do consumidor, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Nos termos do artigo 5º, § 3º, incisos I e II, do Decreto nº 7.962/2013, a loja comunicará imediatamente a instituição financeira ou a administradora do cartão para impedir o lançamento da cobrança ou efetivar o estorno, conforme o caso.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento. A visualização pode ocorrer na fatura atual ou em faturas seguintes, conforme a data de fechamento e as regras do emissor.
Pix: a devolução será solicitada imediatamente e realizada para conta de titularidade do comprador ou pelo fluxo do intermediador de pagamento, sem atraso injustificado.
Outros meios: o prazo e o procedimento seguirão as regras do respectivo provedor.
Quando a devolução decorrer de arrependimento, defeito, avaria, erro de envio ou descumprimento da oferta, não haverá retenção indevida de valores.
E-mail: [email protected] | WhatsApp — canal exclusivo de atendimento da loja: +55 12 98881-4243 | Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados